Support & Hilfe

Per E-Mail an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr. An Wochenenden und Feiertagen kann es länger dauern.

Pro Geschäft zählt ein Stempel pro Tag – ein zweiter Scan am selben Tag wird bewusst nicht gewertet. Nutzt du die Stempely-App und warst beim Scannen offline, ist der Stempel trotzdem sofort in der App sichtbar und wird später automatisch nachgemeldet. Liegt deine Karte in Apple Wallet oder Google Wallet, braucht der Scan eine Internetverbindung; der Pass aktualisiert sich danach von selbst, das kann einen Moment dauern. Bleibt die Karte leer, schreib uns den Namen des Geschäfts und die ungefähre Uhrzeit.

Mit der normalen Handy-Kamera: Kamera ruhig auf den Code halten und auf den Link tippen, der erscheint. In der Stempely-App: Prüfe zuerst, ob die App Zugriff auf die Kamera hat – das steht in den Systemeinstellungen deines Handys unter Stempely. Hilft das nicht, liegt an vielen Theken zusätzlich ein NFC-Aufkleber: Handy entsperren und kurz daran halten, das ersetzt den Scan. Ältere Aufkleber reagieren allerdings nur, wenn die Stempely-App installiert ist.

In der Stempely-App liegen die Stempelkarten lokal auf dem Gerät und werden beim Wechsel nicht automatisch übertragen. Auch bei einer Karte in Apple Wallet oder Google Wallet kann der Stand nach einem Gerätewechsel fehlen. Schreib uns, aus welchen Geschäften deine Karten stammen; wir klären mit dem jeweiligen Geschäft, ob sich dein Stand nachtragen lässt.

Im Admin-Portal unter „Einstellungen“: Dort legst du fest, wie viele Stempel für eine Belohnung nötig sind und welche Belohnung es gibt, und dort stehen auch Firmenname, Adresse und Logo. Welche Felder frei konfigurierbar sind, hängt vom Tarif ab – die Übersicht dazu steht auf der Preisseite.

Im Admin-Portal unter „Mein Konto“ findest du den Button zum Kündigen. Dein Konto und deine Stempelkarten bleiben bestehen, es entfallen nur die kostenpflichtigen Funktionen – du arbeitest danach im kostenlosen Basis-Tarif weiter.

Auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ klicken. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort setzt. Kommt nichts an, sieh im Spam-Ordner nach – und schreib uns, wenn die Mail auch dort fehlt.

Schreib uns eine kurze E-Mail von der Adresse, mit der du registriert bist. Wir löschen dein Konto und die zugehörigen Daten. Welche Daten wir überhaupt verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.